联系我们 - 新开传奇私服神话
无论你是玩家还是私服运营方，我们都欢迎与你建立联系。以下是平台全部官方联系方式与服务指引
官方联系方式总览
新开传奇私服神话提供多种渠道供玩家与合作伙伴联系我们。所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息。我们绝不会通过非官方渠道索要你的账号密码或支付信息。
官方QQ客服
QQ：800168888（企业QQ）
服务时间：每日 9:00-23:00
适用于：紧急问题处理、充值纠纷协助、账号找回
官方玩家交流群
QQ群：85621473（1群，已满）
QQ群：90236741（2群，可加入）
入群暗号：神话玩家
适用于：玩家交流、组队信息、版本讨论、活动通知
工作时间与服务承诺
平台运营团队实行7×14小时在线制度（每日9:00-23:00），技术保障团队实行7×24小时值班制。以下为各类问题的处理时效承诺：
- 私服无法连接/掉线问题 —— 技术团队将在30分钟内响应，2小时内完成初步排查。若为平台收录信息错误，将在1小时内修正。
- 充值纠纷/私服跑路投诉 —— 客服将在4小时内联系投诉人，收集证据后启动调查流程，72小时内给出处理方案。
- 外挂举报 —— 收到举报后24小时内核实，确认后将涉事私服列入观察名单，并通知运营方处理。
- 商务合作咨询 —— 48小时内回复初审结果，通过初审的私服将在3-5个工作日内完成测试并安排上线。
我们承诺：所有通过平台提交的投诉与建议，都会在72小时内得到明确回复，绝不石沉大海。2023年全年，我们共处理玩家投诉2,847件，其中86.3%在24小时内得到首次响应。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，请根据你的需求类型联系对应部门。错误分类可能导致处理时间延长。
| 部门 | 负责业务 | 联系方式 | 建议沟通方式 |
|---|---|---|---|
| 内容审核部 | 私服信息收录、版本信息纠错、违规内容举报 | [email protected] | 邮件（附截图或链接） |
| 技术支持部 | 客户端下载问题、登录器故障、网页访问异常 | [email protected] | 邮件或QQ客服 |
| 玩家服务部 | 游戏内投诉、充值问题、账号安全、建议反馈 | [email protected] | QQ客服优先 |
| 商务合作部 | 私服开区合作、广告投放、联运方案 | [email protected] | 邮件（附服务器介绍） |
| 法务部 | 侵权投诉、法律纠纷、合同事宜 | [email protected] | 邮件（需实名） |
私服运营方请注意：提交开区合作时，请在邮件中附上以下信息——服务器名称、版本类型、引擎类型、开区时间、预计在线人数、充值比例、联系方式。信息完整度越高，审核通过率越高。2023年，信息完整的合作申请通过率为78%，信息不完整的通过率仅为35%。
常见问题快速解答
1. 我在某私服充值后，服务器第二天就关了，能帮忙追回吗？
请第一时间联系QQ客服并提供以下材料：充值记录截图、支付订单号、私服名称和开区时间。我们会将涉事私服永久拉黑，并协助你收集证据向支付渠道发起争议申诉。虽然无法保证100%追回，但2023年我们协助玩家成功追回的比例为62%。
2. 我想举报一款私服存在严重外挂问题，应该怎么做？
请通过内容审核部邮箱提交举报，邮件标题注明"外挂举报"，正文中附上外挂使用者的游戏角色名、所在服务器、外挂类型（如加速、透视、自动练级等）以及相关截图或录屏证据。我们核实后会在24小时内将相关私服标记为"外挂严重"状态，并降低其推荐权重。
3. 我是私服运营方，如何申请在平台发布开区信息？
请发送邮件至[email protected]，标题格式为"开区合作申请+服务器名称"。我们要求服务器至少完成3天内部压测，并提供测试报告。审核周期为3-5个工作日，通过后即可在平台发布。首次合作需缴纳500元保证金，合作满6个月且无玩家重大投诉可全额退还。
4. 平台是否提供传奇私服架设技术服务？
我们目前不直接提供私服架设服务，但平台内有合作的技术团队可以推荐。如有需求，请通过商务邮箱说明你的需求（如版本类型、预计在线人数、服务器预算等），我们会在2个工作日内为你推荐2-3家具备资质的技术服务商。
5. 如何获取平台最新的开区信息推送？
目前提供两种方式：一是加入官方玩家交流群，每日上午10点会推送当日新开私服列表；二是关注平台首页"今日新开"板块，信息实时更新。我们也在开发APP推送功能，预计2025年上线。
线下办公地址与来访须知
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层802室（仅限商务洽谈，不接待玩家来访）。
来访前请至少提前1个工作日通过商务邮箱预约，并告知来访事由、人数、预计到达时间。未预约直接到访可能无法安排对接人员。我们每月最后一个周五设为"玩家开放日"，接受玩家代表来访参观，了解平台运营流程，每期限额5人，需提前一周通过官方QQ群报名。